01 / 最常用
客服邮箱
service@caishenvip.com.cn
注册没走完、资源包解压失败、桌面端安装报错、对局时长记录有疑问，都发这里。截图和出错文字直接贴在邮件里，附上账号与机台名称最好。
联系方式
三条通道，各有各的用处
工作日 9:00-18:00 优先处理
02 / 时效紧的
客服电话
18394942129
账号进不去、对局中途卡住这类耽误使用的问题，白天直接打电话更快。通话前先把账号和机台名称放在手边，讲起来省时间。
03 / 纸面材料
寄送地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号财神大厦8层
合作文件、纸质材料、活动物料寄这里。寄出后来信说一声快递单号，我们会留意查收并转给对应的人。
处理时段
工作日九点到六点，急事往前排
客服组按来信先后归档，再按问题类型分派。挡住你上桌的问题排在前面，节奏与资料类的问题跟在后面，合作来信按收到顺序安排对接人。
- 优先 账号登不进、进桌中断、桌面端装不上、礼包没到账——这类影响正常使用的问题先处理。
- 次批 资源包解压异常、标签筛选找不到机台、想了解某一类的单局时长区间，排在优先项之后。
- 对接 内容互换、社团联动、渠道沟通，由客服登记后转给对接人，回信会说明下一步怎么走。
周末和节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日处理；电话同样只在工作日 9:00-18:00 有人接听。
来信模板
带上这几项，少来回一趟
按类型附信息
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01
注册与 999 礼包
新手流程只有两步：完成注册，选择机台进桌。要是卡在中间，来信写上注册时用的账号或手机号后四位、停在哪个环节、页面上的提示原文。 带上：账号或手机号后四位 · 提示原文 · 操作时间
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02
资源包下载与解压
桌游资源包每周三补一批，单批 6-12 个，压缩包里含规则说明、桌面端配置示例与示例牌局。解压出错时写上资源包名称、所属批次和解压软件的报错文字。 带上：资源包名称 · 下载批次 · 报错文字
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03
桌面端安装与适配
稳定版桌面端当前为 v3.6，支持 Windows 10/11 与 macOS 12 及以上。装完跑不顺，写上系统版本、内存大小、安装包版本号和报错截图，我们按机型给适配建议。 带上：系统版本 · 内存大小 · 版本号 · 截图
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04
对局节奏与机台筛选
对局时长记录按 12 类机台分别记录平均单局时长与开局间隔，每周更新一批。想了解某一类机台的节奏，写明分类名称或机台名，以及你关注的时间段。 带上：分类或机台名 · 关注时段 · 具体现象
内容与渠道合作
写内容、办社团、做渠道，都从一封信开始
站点与 40 余家棋牌内容作者、桌游社团保持内容互换合作，每年四季度还会办财神赛，以对局时长与运行稳定性作为评分维度。合作意向统一发客服邮箱，写清方向就能转到对接人手上。
内容作者与桌游社团
手上有牌局复盘、规则讲解、社团赛事记录这类内容，想放进玩法中心，或者想用资源包办活动，来信写明内容形态、更新频率和你希望怎么署名。单篇投稿、整季连载、社团联办活动都能谈。
渠道与内容互换
做站点、社群或线下桌游空间，想换内容、联合做活动，邮件里写明渠道体量、主要受众和你手上能给的位置。合适的会约一次线上沟通，把排期和形式定下来。
合作来信标题建议写成「合作 + 方向」，正文里留下可回复的邮箱与方便通话的时段，回信一般会把对接人和下一步安排一起给你。
处理流程
一封信进来之后走四步
全程同一串邮件
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01
收信登记
来信进同一个邮箱，客服按注册、下载、桌面端、合作四类归档，登记时间和联系方式。
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02
分派到组
机台与节奏类问题转时长记录组和机台测评组，桌面端问题转版本维护，合作来信转对接人。
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03
回信说明
结果直接回在你的原邮件里。需要补充账号、截图或机型信息时，也在同一串邮件里问，不用另开一条。
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04
批次跟进
要等资源补档或版本修复才能解决的，登记在册，处理好之后再回一封说明结果。
如果三天内没收到回信，回一下原邮件催一催，同一串邮件会带着前面的记录，处理起来更快。